KORANJURI.COM – PT Indosat Tbk atau Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali mengukir sejarah baru dalam layanan jaringan internet. Produk pascabayar IM3 Platinum secara resmi meluncur di pasaran dan menjadi penanda visi besar dalam menciptakan masa depan internet di Indonesia.
Bukan kali ini saja, IOH memberikan kebutuhan layanan internet dengan koneksi handal dengan harga terjangkau. Sebelumnya, sesuai dengan pengalaman pribadi, saya pertama kali menggunakan produk Indosat dengan Kartu Mentari.
Untuk mendukung kebutuhan komunikasi pada masa itu, di era awal tahun 2000-an, kartu Mentari sangat bisa diandalkan. Komunikasi berjalan lancar meski fitur telekomunikasi belum secanggih sekarang.
Sekitar 8 tahun kemudian, atau sekitar tahun 2010 an, mulai muncul layanan internet brand IM2. Layanan ini dapat digunakan melalui akses modem. Dengan jaringan maksimal 3,5G, IM2 layak untuk menunjang aktifitas berbasis internet yang dapat diakses dari mana saja dengan perangkat laptop.
“Sekitar tahun 2010 awal, saya membeli perangkat modem berikut dengan SIM Card IM2 di Yogya, saat itu di Bali belum tersedia dan terbukti IM2 dapat diandalkan,” demikian pengalaman saya sebagai penulis yang menggunakan produk Indosat.
Selanjutnya, pada 21 November 2024 lompatan besar kembali dilakukan PT Indosat TBk dengan merilis IM3 Platinum. Layanan kuota jumbo dengan harga terjangkau itu hadir dengan balutan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam fitur layanannya.
Kebutuhan layanan postpaid ini memberikan jawaban stabilitas koneksi internet. Besutan IOH ini melahirkan kembali layanan pascabayar yang menjadi masa depan telekomunikasi di tanah air.
IM3 Platinum bukan saja menawarkan banyak keuntungan tapi juga menjadi pendobrak dalam merubah mindset kebiasaan prepaid menjadi postpaid. Bukan tanpa alasan, di banyak negara maju internet pascabayar menjadi pilihan karena fleksibilitasnya. IM3 Platinum memberikan paket data yang lebih besar, tarif yang lebih rendah serta langganan streaming tanpa buffering.
Eksklusifitas yang Terbuka
Dalam peluncurannya di Bali, pada Jumat, 28 Februari 2025, VP Head of Postpaid Operation Java IOH Ibnu Rinaldi mengatakan, IM3 Platinum menyasar segmen profesional muda dan keluarga. Dengan sejumlah fitur eksklusif yang disematkan, layanan itu punya keunggulan dengan lebih banyak benefit.
“Layanan juga khusus yang ada di gerai-gerai resmi. Dengan adanya platinum ini harapannya kita memberikan ekslusifitas,” kata Ibnu kepada para wartawan yang menghadiri launching IM3 Platinum di Badung, Bali.
Dan sekali lagi, IOH bukan kali ini saja menyematkan fitur AI dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya. Sebelumnya, Indosat juga membangun platform AI full-stack NVIDIA yang merupakan layanan pusat data artificial intelligence hyper-connected yang dilengkapi kecerdasan buatan.
Teknologi GPU termutakhir dari NVIDIA ini dukung pusat data high-density yang terkoneksi dengan internet publik dengan kecepatan hingga 400 Gbps. Penyimpanan awan berbasis AI itu dapat dimanfaatkan seluruh lembaga pemerintah dan swasta serta startup tanah air.
Berhenti Sama Saja Rugi
Kembali lagi ke IM3 Platinum. Menjadi strategi bagi PT. Indosat Tbk dalam menjaga pelanggan untuk tetap bertahan dengan layanan yang semakin mudah, murah dan sederhana, menuju level lebih tinggi.
Churn rate memang menjadi bayang-bayang menakutkan bagi perusahaan saat pelanggan memutuskan berhenti. Namun dengan segala kemewahan layanan dan fitur yang disematkan, pelanggan rasanya perlu berpikir ulang untuk memutuskan mengakhiri layanan.
Hal itu seperti yang disampaikan VP Head of Postpaid Operation Java IOH Ibnu Rinaldi, IM3 Platinum memberikan eksklusifitas dengan akses inklusif. “Dengan adanya platinum ini harapannya kita memberikan ekslusifitas. Layanan khusus ada di gerai-gerai resmi,” ujar Ibnu Rinaldi saat melaunching IM3 Platinum di Bali.
Ada empat paket layanan dengan kuota utama sebesar 15GB, 50GB, 100GB dan 1TB. Periode paket dimulai dari 3 bulan pertama hingga setahun penuh. Fleksibilitas dalam pembayaran bulanan juga dinilai penting bagi pelanggan untuk mengatur pengeluaran.
Pelanggan tanpa harus repot mengisi ulang pulsa atau kuota secara berkala. Begitu satu periode berakhir, secara otomatis kuota akan bertambah sesuai paket layanan yang dipilih. Kuota yang tersisa pada periode sebelumnya juga secara otomatis akan ditambahkan dengan kuota periode penggunaan bulan berjalan.
Harga paket dibundling sesuai pilihan yakni, Platinum Family harga mulai Rp80 ribu dengan kuota 50GB yang dapat dibagi hingga 5 anggota keluarga. Untuk koorporasi, profesional dan pengusaha ada paket Platinum SATU dengan kuota jumbo sebesar 1 terabyte per tahun seharga Rp1 juta.
IM3 Platinum memberikan layanan premium untuk para pelanggannya. Bagi pelanggan yang nomornya sudah tidak aktif, reaktivasi dapat dilakukan di gerai Indosat terdekat. Jika, nomor IM3 Platinum tidak aktif selama lebih dari 120 hari, maka nomor tersebut berpotensi masuk ke proses daur ulang atau recycle.
Layanan Premium Level Paripurna
Pengertian platinum pada IM3 Platinum tidak serta berupa layanan pascabayar semata, tapi pendekatan yang menyeluruh untuk para pelanggannya. Mudahnya, Indosat Ooredoo Hutchison melalui IM3 Platinum memberikan layanan paripurna 360 agar customer merasa nyaman dan setia terhadap servis yang diberikan Indosat, terutama untuk produk IM3 Platinum.
“Ini sebenarnya ada yang membayar di depan dan belakang, tidak selalu prepaid atau postpaid,” kata Indosat SVP-Head of Region Bali Nusra Julandi George Fransiskus.
Tagline ‘Simple, Next Level’ bisa diartikan tidak membebani pelanggan, bukan omong kosong tapi berintegritas tinggi dalam memberikan pelayanan yang jujur dan transparan. Serta, tidak ada informasi yang ditutup-tutupi.
Pembelian kartu baru, paket kuota isi ulang juga simple dan dapat diakses melalui kanal-kanal yang mudah dijangkau oleh siapapun di ruang digital maupun non digital.
“Simple dengan network stabil dan mulus,” kata VP Head of Postpaid Operation Java IOH Ibnu Rinaldi.
Contoh hal simple yang dirasakan pengguna IM3 Platinum adalah saat bulan Ramadhan tahun 2025 lalu. IOH memanjakan masyarakat region Bali dan Nusa Tenggara saat membeli paket data. Pelanggan mendapatkan kuota 300GB hanya dengan harga Rp150 ribu untuk masa pemakaian 30 hari.
Kuota besar itu dapat dinikmati pelanggan secara transparan selama 24 jam. Penggunaan data akan terpakai secara otomatis mengikuti waktu. Pada jam 01.00 hingga jam 06.00 pagi data yang digunakan sebesar 150 gigabyte dan setelah itu kuota siang hari juga sebesar 150 gigabyte, dimulai pukul 07.00 hingga 23.59. Bonus lain yang diberikan yakni bebas biaya telepon selama 5.000 menit ke sesama IM3.
Jaringan Andal 24 Jam Penuh
Di wilayah Bali dan Nusa Tenggara telah bertambah hampir 350 BTS 4G dalam setahun, hingga kini telah mencapai lebih dari 7.600 BTS.
Sedangkan, hingga 10 Mei 2025, jumlah pelanggan IM3 Platinum di regional Bali dan Nusa Tenggara terus mengalami pertumbuhan signifikan setiap bulannya. Pembagian pelanggan di wilayah ini mencakup regional Bali, NTB, dan NTT.
Indosat SVP-Head of Region Bali Nusra Julandi George Fransiskus mengatakan, perangkat yang disiapkan itu didukung oleh sumber daya manusia yang mumpuni di lapangan. Selain itu, sistem artificial intelligence (AI) yang disematkan akan memantau sites yang membutuhkan tenaga lebih banyak tanpa perlu pemantauan secara manual.
Jika perlu ada penyesuaian, maka sistem akan secara otomatis melakukan adjustment.
“Network service operation kita ada operation center 24 jam, yang setiap saat akan mendapatkan informasi bagaimana kondisi jaringan dalam perjalanannya,” kata Julandi.
Pemantauan maksimal terhadap jaringan saat lalu lintas data tinggi, tidak akan menimbulkan latency yang berdampak besar kepada para pengguna. Kondisi itu umumnya biasa muncul saat terjadi mobilisasi besar pada hari raya Idul Fitri maupun momen besar lainnya seperti pergantian tahun.
Pemain Besar Transformasi Digital Indonesia
IOH menjadi partner resmi penyediaan layanan jaringan 5G pada penyelenggaraan KTT G20 di Bali pada November 2022 lalu. Jaringan teknologi 5G Indosat dibutuhkan untuk memberikan layanan dan konektifitas yang handal bagi para tamu negara.
Dalam hal ini, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) memainkan peran penting dalam revolusi 5G untuk mendukung agenda transformasi digital di Indonesia. Saat presidensi G20 itu, saya berkesempatan melakukan peliputan dan menghadiri peluncuran command centre IOH yang berada di gedung Indosat Bali Jalan Raya Bypass Ngurah Rai Tuban No. 88, Kuta, Bali.
Di dalam dapur pantau itu terdapat layar besar untuk memantau data trafik pengguna layanan 5G untuk KTT G20. Konektivitas jaringan 5G dilakukan dengan menggunakan modul All-inOne 3,5 GHz dari Huawei.
Koneksi itu, menyederhanakan lokasi dengan satu antena aktif dan pasif, dengan kombinasi modul radio dual band 5516 yang lebih ramah lingkungan. Modul All in-One 3,5 GHz ini memberikan kapasitas lebih dari 2 Gbps dengan MIMO 64T64R yang sangat besar. (Wahyu Siswadi)
(Artikel ini dilombakan dalam ‘Kompetisi Jurnalistik IM3 Platinum’ tahun 2025 dan penulis adalah wartawan aktif di media online Koranjuri.com)
